Умови повернення та обміну
Редакція від 13.09.2026
Продавець
ФОП Каневська Олена В’ячеславівна, РНОКПП 3084309389
Салон: вул. Соборна, 25-Б, м. Кропивницький
Телефон: +380 66 721 0018
Email: novaoptikaua@gmail.com
1. Товар належної якості
Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та цілісність заводської упаковки;
- є підтвердження покупки (чек, лист замовлення, квитанція LiqPay або інший розрахунковий документ).
Це правило застосовується до товарів, які за законом можуть бути повернуті (аксесуари в закритій упаковці, окремі непродовольчі позиції каталогу).
2. Що не підлягає поверненню та обміну
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» не підлягають поверненню та обміну за відсутності недоліків:
- контактні лінзи після розкриття блістера / індивідуальної упаковки;
- розчини, краплі та інші засоби догляду після розкриття флакона;
- товари гігієнічного та медичного призначення, якщо порушено герметичність упаковки;
- товари, підібрані або виготовлені індивідуально за параметрами Покупця, після комплектації замовлення — за відсутності виробничого браку чи помилки Продавця;
- товар, що був у використанні.
Важливо: закрита заводська упаковка лінз і розчинів може бути прийнята до повернення протягом 14 днів, якщо упаковка не розкрита, не пошкоджена і товар зберіг товарний вигляд.
3. Товар неналежної якості (брак)
Якщо виявлено виробничий брак, невідповідність параметрам підтвердженого замовлення або закінчений строк придатності на момент отримання, Продавець здійснює заміну або повертає сплачені кошти.
Для розгляду звернення надішліть на email або повідомленням за телефоном:
- номер замовлення;
- фото або відео упаковки, маркування та виявленого дефекту;
- короткий опис проблеми.
Строк розгляду — до 7 робочих днів після отримання повної інформації (і товару, якщо потрібна перевірка).
4. Як оформити повернення
- Повідомте Продавця до відправлення товару назад.
- Після узгодження відправте товар службою доставки (без накладеного платежу), якщо не домовлено про повернення в салоні.
- Додайте номер замовлення або копію розрахункового документа.
Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості сплачує Покупець.
Вартість зворотної доставки при підтвердженому браку або помилці Продавця компенсує Продавець.
5. Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- оплата через LiqPay / картку — після підтвердження повернення, у строки банку-еквайра (зазвичай до 7–14 банківських днів);
- післяплата або оплата в салоні — на картку за реквізитами Покупця або готівкою в салоні.
6. Самовивіз і покупка в салоні
Товар, придбаний у салоні або отриманий самовивозом і не розкритий, можна повернути в салоні в години роботи за умови збереження упаковки та наявності підтвердження покупки.
7. Контакти для повернення
Телефон: +380 66 721 0018
Email: novaoptikaua@gmail.com
Салон: вул. Соборна, 25-Б, м. Кропивницький